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Reseña del Curso Taller Eficiencia en el Servicio al Cliente

Reseña del Curso Taller Eficiencia en el Servicio al Cliente

El Hospital Central de las Fuerzas Armadas, en colaboración con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), impartió el Curso Taller Eficiencia en  el Servicio al Cliente, como parte de la jornada de capacitación dirigida al personal administrativo de la Dirección General, Dirección Administrativa, Dirección de Recursos Humanos, Dirección de Planificación y Desarrollo, Dirección Financiera, Sub-Dirección de Farmacia, Departamento de Seguros Médicos, Oficina Libre Acceso a la Información, Relaciones Públicas y Recepción., con el objetivo de elevar la calidad de atención a todas las personas que acuden a este Centro de Salud. El Curso Taller fue impartido el 27 de Julio del año en curso de 9:00 am  a 4:00 pm, por la Lic. Mercadóloga, Martha Estévez del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP). Las palabras de apertura estuvieron a cargo de la Mayor Odontóloga, Carmen Lourdes García Leyba FARD., quien pertenece al personal administrativo de la Dirección General de esta Institución.

 

Dentro de los temas tratados fueron:

  1. Concepto de servicio.
  2. Definición de servicio al cliente.
  3. Canales donde se ofrece el servicio.
  4. Finalidad a la atención.
  5. Características del Sistema.
  6. Tipos de Servicios.
  7. Lo que es el cliente.
  8. Excelencia en el servicio.
  9. Los Siete pecados capitales del servicio al cliente.
  10. El trabajo en equipo.
  11. Consejos para un buen equipo.
  12. Los diez mandamientos del servicio al cliente.
  13. Actitud en el servicio.
  14. Desarrollar una actitud amistosa con el cliente.
  15. Reglas de cortesía telefónica.


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